Lait Lactalis: Carrefour et Auchan avouent avoir remis en rayon des boîtes retournées par les clients

Lait Lactalis: Carrefour et Auchan avouent avoir remis en rayon des boîtes retournées par les clients
"Un certain nombre de produits ont été remis par mégarde dans le circuit de distribution."

Par Jean-Baptiste Duval

CONSOMMATION - Pour une boulette, cela ressemble à une sacrée boulette... Ce 14 février, dans le cadre d'une table ronde d'acteurs de la distribution organisée au Sénat par les commissions des affaires économiques et des affaires sociales, le représentant de Carrefour a fait un aveu surprenant à propos de l'affaire du lait contaminé Lactalis.

Stéphane Dufort, directeur Qualité du groupe, assure avoir identifié les défaillances qui ont mené à la vente du lait contaminé: "Une mauvaise gestion des produits retournées en magasin par nos clients".


Au-delà des 95.000 produits retirés de la vente par les équipes Carrefour, plus de 9000 ont été ramenés aux magasins par les clients au fait de l'alerte sanitaire. "Malheureusement, un certain nombre de produits ont été remis par mégarde dans le circuit de distribution. C'est la principale cause de la défaillance identifiée", admet Stéphane Dufort, comme on peut le voir sur cet extrait.


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Lait infantile contaminé de #Lactalis : @GroupeCarrefour reconnaît avoir remis en rayons des produits retournés par les clients, comme d'autres distributeurs. https://www.dailymotion.com/video/x6eqowk
11:37 - 14 févr. 2018



En clair, il y a eu confusion au sein même des équipes des points de ventes Carrefour. "Il faut retenir que tous les distributeurs ont reconnu des erreurs de manipulation, suite à la communication au fil de l'eau de Lactalis", explique au HuffPost un porte-parole de Carrefour.


Stéphane Dufort a fustigé dans cette crise une information "morcelée", de la part de Lactalis [15 messages transmis en tout aux distributeurs, ndlr] et "peu transparente", les distributeurs n'ayant été informés de la fermeture de l'usine de Craon (Mayenne) que par la presse.

La suite sur: http://www.huffingtonpost.fr/2018/02/14/lait-lactalis-carrefour-avoue-avoir-remis-en-rayon-des-lots-retournes-par-les-clients_a_23361262/